你知道質(zhì)量管理的誤區(qū)是什么嗎？新益為質(zhì)量管理咨詢公司概述：在激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，在席卷全球的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮中，全面質(zhì)量管理不僅是一種手段和方法，更應(yīng)成為一種思維方式和工作方式。質(zhì)量究竟是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)，這是我們必須首先認(rèn)清的一個(gè)問(wèn)題，否則就會(huì)踏入各種各樣的質(zhì)量管理誤區(qū)，而排除質(zhì)量管理誤區(qū)的過(guò)程就是不斷提升質(zhì)量管理水平的過(guò)程。

質(zhì)量管理咨詢

一、誤區(qū)之一：高質(zhì)量意味著高成本

俗話說(shuō)“一分錢(qián)一分貨”，說(shuō)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，人們馬上會(huì)認(rèn)為是以增加成本為代價(jià)的，而努力降低成本也往往會(huì)影響質(zhì)量，成本和質(zhì)量之間似乎永遠(yuǎn)存在矛盾。這是因?yàn)橘|(zhì)量被賦予了狹義的定義，即要提高質(zhì)量，就必須縮小目標(biāo)值的波動(dòng)范圍，人們不得不在質(zhì)量控制和檢驗(yàn)上投入更多的資源。

事實(shí)上，提高質(zhì)量的根本途徑在于不斷創(chuàng)新和改進(jìn)內(nèi)部流程，包括生產(chǎn)流程、管理流程、配送流程、服務(wù)流程等，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新能力。這也是質(zhì)量大師克勞斯比提出的“質(zhì)量免費(fèi)（Quality is free）”概念的精髓，即質(zhì)量成本的降低實(shí)際上并不需要購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備或雇傭新人。

二、誤區(qū)二：高質(zhì)量等于多功能

德魯克指出，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不是提供者投入到產(chǎn)品中的，而是用戶需要并愿意為之付費(fèi)的功能。提供價(jià)值的特性是質(zhì)量的本質(zhì)。而現(xiàn)在很多企業(yè)都癡迷于各種流行的質(zhì)量工程技術(shù)和方法。它有“語(yǔ)不驚人死不休”的野心，但從來(lái)沒(méi)有，也不愿意認(rèn)真了解用戶的真實(shí)需求和潛在需求。結(jié)果只能適得其反，額外的功能不僅不能提高客戶滿意度，反而往往會(huì)增加客戶的煩惱，其實(shí)際效果可想而知。因此，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，質(zhì)量設(shè)計(jì)既不能設(shè)計(jì)不足，也不能過(guò)度設(shè)計(jì)，做到既“無(wú)不及”而又不“過(guò)之叩”。

三、誤區(qū)之三：只要通過(guò)認(rèn)證就是高質(zhì)量

目前，很多公司都投入了大量精力熱衷于ISO 9000認(rèn)證，消費(fèi)者也下意識(shí)地認(rèn)為，貼有ISO 9000標(biāo)簽的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。事實(shí)上，IS0 9000只是滿足客戶最低要求的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。這是“合格”的標(biāo)志，而不是最佳評(píng)價(jià)。

中國(guó)企業(yè)的ISO 9000認(rèn)證往往流于形式，熱衷于各種培訓(xùn)、團(tuán)體、委員會(huì)和質(zhì)量技術(shù)，制作成堆的報(bào)告和漂亮的圖表，玩數(shù)字游戲創(chuàng)造所謂的“業(yè)績(jī)”，提高企業(yè)聲譽(yù)，而不是真正的質(zhì)量提升。事實(shí)上，ISO 9000的最大價(jià)值，只是為企業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理流程和方法，培養(yǎng)了細(xì)致入微的質(zhì)量意識(shí)。

四、誤區(qū)之四：質(zhì)量管理是質(zhì)量部的職責(zé)

我國(guó)很多企業(yè)都有不同級(jí)別的質(zhì)量監(jiān)督員、質(zhì)量部門(mén)或質(zhì)量委員會(huì)。幾乎每個(gè)人都認(rèn)為，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任應(yīng)該是他們對(duì)它負(fù)責(zé)。如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們沒(méi)有盡到責(zé)任。事實(shí)上，施樂(lè)和本田都明確表示，質(zhì)量是“企業(yè)運(yùn)作的方式”，也就是說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)自下而上和發(fā)展的基本要求，應(yīng)該是每個(gè)人的責(zé)任，應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)體系的基石。

如果設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量主管、質(zhì)量部門(mén)或質(zhì)量委員會(huì)，這些人或部門(mén)必然與企業(yè)的戰(zhàn)略決策和實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)，但他們必須承擔(dān)整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任。事實(shí)上，質(zhì)量管理的責(zé)任應(yīng)該落在一線員工身上，并考慮到客戶的意見(jiàn)和反饋，客戶是最了解產(chǎn)品質(zhì)量的人只有他們了解質(zhì)量改進(jìn)的方向。

五、誤區(qū)之五：高質(zhì)量就是要做到“零缺陷”

自克羅斯比提出“零缺陷”概念以來(lái)，企業(yè)齊聚一堂，宣傳“零缺陷”，學(xué)界熱議“零缺陷”，仿佛找到了解決質(zhì)量問(wèn)題的最佳途徑。事實(shí)上，在客戶眼中，“零缺陷”只是“質(zhì)量”的一小部分，是一個(gè)必要條件。首先要滿足用戶的要求，然后根據(jù)需要不斷追求進(jìn)步，一味追求“零缺陷”，不僅沒(méi)有必要，而且很危險(xiǎn)，因?yàn)檫@往往會(huì)拖慢產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的步伐，而創(chuàng)新正是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

六、誤區(qū)之六：質(zhì)量管理信息化是靈丹妙藥

當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，很多企業(yè)依靠質(zhì)量管理信息化來(lái)解決質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)中的各種矛盾。誠(chéng)然，質(zhì)量管理的信息化可以解決因信息流、資金流、物流、工作流不暢、不協(xié)調(diào)而帶來(lái)的各種問(wèn)題。事實(shí)上，質(zhì)量管理的信息化只是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理全過(guò)程的開(kāi)始。

今后更重要的工作是不斷改進(jìn)和完善企業(yè)的質(zhì)量過(guò)程、質(zhì)量審核、管理評(píng)審等，使質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施。經(jīng)營(yíng)以達(dá)到提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的最終目的。而且，質(zhì)量管理信息化的運(yùn)行需要一個(gè)不斷改進(jìn)完善的過(guò)程，其效果需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)。因此，希望在短期內(nèi)，通過(guò)質(zhì)量管理通過(guò)信息化一勞永逸地解決質(zhì)量問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的。

七、誤區(qū)之七：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是兩個(gè)不同的東西

現(xiàn)代質(zhì)量觀將服務(wù)質(zhì)量視為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。不足或缺失必然會(huì)影響產(chǎn)品的整體質(zhì)量，而產(chǎn)品的整體質(zhì)量要靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)完成最后的“驚險(xiǎn)飛躍”。但我國(guó)很多企業(yè)只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，輕視服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)人員、銷(xiāo)售人員、客服人員相互脫節(jié)，各司其職，只為完成自己的工作，使服務(wù)沒(méi)有融入產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

銷(xiāo)售人員為了追求良好的性能，向用戶夸大產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，將“基本質(zhì)量”宣傳為“興奮質(zhì)量”，導(dǎo)致客戶失望甚至使用后生氣，打電話給客服無(wú)視甚至抵制售后服務(wù)，或者干脆認(rèn)為售后服務(wù)就是履行“三包”承諾，卻不知道售后服務(wù)好不僅有利于客戶，客戶的建議和反饋恰恰是質(zhì)量提升的源泉。

你知道質(zhì)量管理的誤區(qū)是什么嗎？以上就是新益為質(zhì)量管理咨詢公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的質(zhì)量管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動(dòng)打下基礎(chǔ)，讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個(gè)良好的前提。