新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：工是企業(yè)的寶貴財(cái)富。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，勢(shì)必將員工視作掌上明珠來對(duì)待。而員工中的星級(jí)員工，則可以在很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展。

星級(jí)員工

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的星級(jí)成員。這些星級(jí)成員可以幫助團(tuán)隊(duì)成就大事。他們有些擁有超凡的能力，有些則可以促成團(tuán)隊(duì)凝聚力，而有些則兩者兼?zhèn)洹?/p>

企業(yè)機(jī)構(gòu)中也有杰出的員工，這一類人通常被稱作“高潛力員工”。通常情況下，高潛力員工都是企業(yè)中最優(yōu)秀的那5%的群體：

他們是被視作企業(yè)中最有能力、最有動(dòng)機(jī)、最有潛力晉升至更多責(zé)任、更多權(quán)力的崗位的群體。

雖然團(tuán)隊(duì)成員中每個(gè)人的貢獻(xiàn)都是有價(jià)值的，但通常情況下，星級(jí)員工在創(chuàng)新、執(zhí)行和成就等方面的影響是非常巨大的。

實(shí)踐證明，帕累托原理（又稱二八定律，即80%的結(jié)果都是因?yàn)?0%的原因?qū)е碌模┩瑯舆m用于星級(jí)員工。

研究發(fā)現(xiàn)，在不同行業(yè)、組織機(jī)構(gòu)甚至是具體任務(wù)中，一小部分人對(duì)最終的結(jié)果起著決定性的作用：

企業(yè)結(jié)果的10%，都源自于最優(yōu)秀的1%的員工；

企業(yè)結(jié)果的25%，都源自于最優(yōu)秀的5%的員工；

企業(yè)結(jié)果的80%，都源自于最優(yōu)秀的20%的員工。

我在自己的公司里也發(fā)現(xiàn)了類似現(xiàn)象。

每個(gè)員工都非常努力地工作，但卻只有少部分員工獨(dú)占鰲頭。他們有時(shí)候的成就，可以讓你驚嘆不已，同時(shí)還能展現(xiàn)出杰出的領(lǐng)導(dǎo)能力。

總的來說，星級(jí)員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。因此，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也需要了解如何辨別、培養(yǎng)并留住星級(jí)員工。

一、星級(jí)員工的五大優(yōu)秀品質(zhì)

在辨別星級(jí)員工之前，首先要確認(rèn)“星級(jí)”的定義。每個(gè)企業(yè)對(duì)“星級(jí)”的定義可能大不一樣，但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來看，他們主要有五大優(yōu)秀品質(zhì)：

態(tài)度端正

星級(jí)員工懷有成長(zhǎng)心態(tài)，所以他們不會(huì)一直受負(fù)面事物或者不利情形所影響。他們的目標(biāo)很明確，并且朝著目標(biāo)一直向前奮進(jìn)。

針對(duì)給他們提出的反饋意見，他們也會(huì)積極反應(yīng)。

比如，當(dāng)他們因沒有做好某項(xiàng)工作而受到批評(píng)時(shí)，他們會(huì)認(rèn)真分析問題并積極尋找新的解決方案。因此，他們往往也會(huì)帶來更讓人意想不到的解決辦法。

獨(dú)樹一幟的技能和能力

技能和天賦不同?？赡苡行┤颂焐蜕瞄L(zhǎng)畫畫，但如果要掌握某項(xiàng)技能則需要花大量時(shí)間，需要不懈的努力。

此外，星級(jí)員工還能做到韜光養(yǎng)晦，在成長(zhǎng)心態(tài)的基礎(chǔ)上不斷地提升自我能力。

追求卓越的自信

星級(jí)員工勇于挑戰(zhàn)，并且會(huì)給自己設(shè)定更高的目標(biāo)。

即便基于他們目前的經(jīng)驗(yàn)或技能可能無法達(dá)到的目標(biāo)，他們也不會(huì)放棄追求更高的目標(biāo)，而是專心地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

這并不是說星級(jí)員工就不會(huì)失敗。我們都會(huì)經(jīng)歷失敗。但更重要的是，他們面對(duì)失敗不愿氣餒、勇于面對(duì)和探索的精神。

我試著認(rèn)真觀察過他們的表現(xiàn)，他們所關(guān)注的內(nèi)容大多都是其他人根本沒有考慮過的方面。

重要的不是他們會(huì)不會(huì)成功，但能看到他們盡可能地發(fā)掘其潛力，就已經(jīng)讓人滿心歡喜了。

發(fā)掘潛力、追求成長(zhǎng)的動(dòng)力

有天賦只是一個(gè)好的開始，更重要的是內(nèi)在的動(dòng)力。星級(jí)員工有去探索、去發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力。

動(dòng)力是個(gè)人想要努力工作、想方設(shè)法完成目標(biāo)并成就一番事業(yè)的意愿和動(dòng)機(jī)。

動(dòng)力也可以被理解為工作志向，即對(duì)個(gè)人成績(jī)保持不滿意的一種能力。

優(yōu)秀的溝通交流能力

優(yōu)秀的溝通交流者，無論內(nèi)向或者外向，都可以有效地呈現(xiàn)自己的想法，在理解他人和合作的基礎(chǔ)上共同解決問題。

他們有著清晰的目標(biāo)，不會(huì)讓任何潛在的誤會(huì)存留。

溝通交流和社交技能緊密相關(guān)。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的文章報(bào)道，溝通交流需要兩大基本能力：

第一，管理自己和管理他人（關(guān)系）的能力。

如果要想勝任更復(fù)雜的崗位工作，首先要學(xué)會(huì)管理自己——學(xué)會(huì)處理驟增的壓力，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，并且要保持良好的言行舉止。

其次，建立和保持良好的工作關(guān)系。

拓展更廣的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成聯(lián)盟，并能在不同利益相關(guān)方面前呈現(xiàn)出獨(dú)特的影響力和說服力。

二、如何辨別星級(jí)員工

為了培養(yǎng)星級(jí)員工，不少的公司都有一個(gè)高潛人才發(fā)展項(xiàng)目（HIPO）。然而研究發(fā)現(xiàn)，管理者卻經(jīng)常陷入辨別真正的領(lǐng)導(dǎo)者的困境。

在一項(xiàng)針對(duì)三家公司共計(jì)約2000名高潛人才的研究中，其中有12%的高潛人才在卓越領(lǐng)導(dǎo)力考核方面的排名都位于最后25%。

而綜合來看，則有42%的高潛人才的排名都低于平均水平。

這項(xiàng)研究結(jié)果，和高潛人員是最優(yōu)秀的5%員工這一說法相差甚遠(yuǎn)。但從很多方面來看，這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)也說得通。

如果要在面試中確定某個(gè)候選人是否具有成長(zhǎng)心態(tài)或者充足動(dòng)機(jī)，這并不是容易的事。

很多時(shí)候，都需要給予員工一定的時(shí)間才能展現(xiàn)真正的潛能，或者確認(rèn)他到底是不是企業(yè)真正想要的人才。

就如何辨別星級(jí)員工這個(gè)問題，其實(shí)并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但的確可以從某些方面來辨別所謂的星級(jí)員工。

我們公司內(nèi)部的實(shí)習(xí)項(xiàng)目可以幫助我們發(fā)現(xiàn)高產(chǎn)員工

每年，我們都會(huì)收到上千份求職申請(qǐng)，但我們只從中挑選50個(gè)合格的候選人。在他們?nèi)毴肼毠局?，通過實(shí)習(xí)可以更好地了解他們的潛力。

很多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，都是實(shí)習(xí)項(xiàng)目中的佼佼者。

我們招聘經(jīng)驗(yàn)不豐富的員工，只把他們安排在產(chǎn)品支持和維護(hù)相關(guān)的崗位上

他們?cè)谶@個(gè)過程中可以了解公司及產(chǎn)品，而我們也可以觀察他們的團(tuán)隊(duì)合作能力。當(dāng)他們逐步成長(zhǎng)進(jìn)步后，我們通常會(huì)把他們安排至更高職級(jí)的崗位。

在實(shí)習(xí)期間，員工也有展示自我的機(jī)會(huì)。觀察他們解決問題的過程也是非常有趣的，你甚至能看到誰在嘗試挑戰(zhàn)極限。

我們會(huì)觀察他們的成長(zhǎng)，高潛人才總是在提升自己

他們會(huì)謙遜地接受反饋意見、并且會(huì)深思熟慮地運(yùn)用和完善，最后再爭(zhēng)取進(jìn)步。穩(wěn)健的進(jìn)步，是非常重要的標(biāo)志。

三、如何培養(yǎng)并留住星級(jí)員工

培養(yǎng)和留住星級(jí)員工的方法類似，因?yàn)楦邼撊瞬潘麄兊膬?nèi)心總是渴望成長(zhǎng)。

所以，如果你授權(quán)給他們?nèi)ネ瓿善淠繕?biāo)，讓他們找到自主感，自然而然地他們會(huì)愿意留在企業(yè)繼續(xù)發(fā)展。

讓工作更有挑戰(zhàn)

星級(jí)員工在挑戰(zhàn)下會(huì)更加進(jìn)步。就我的經(jīng)驗(yàn)來看，這句話適用于所有員工，盡管員工的性格、角色、天賦或者年齡等方面存在差異。

因此，即便員工沒有面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)該有的技能，但隨著他們成長(zhǎng)，他們總是有機(jī)會(huì)成功迎接挑戰(zhàn)的。

不要大大小小都管

對(duì)高潛人才而言，沒有什么比大事小事都管著他更難過了。

前文也提及過，星級(jí)員工通常都是自我激發(fā)型人才，所以要給予他們一定的自主性，讓他們提出更具有創(chuàng)意的解決方案。

同時(shí)，也需要讓他們感受到有人在關(guān)注著他們的成長(zhǎng)。

就我自己而言，我會(huì)不斷地提出反饋、給予鼓勵(lì)，同時(shí)，我也會(huì)給予他們一定的空間，讓他們自己獨(dú)立地去執(zhí)行完成一項(xiàng)工作。

眾人拾柴火焰高

優(yōu)秀的員工愿意給其它優(yōu)秀的同事一起工作。這種聚合在高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)中疊加在一起，會(huì)產(chǎn)生更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)使團(tuán)隊(duì)成員人人受益。

畢竟，卓越的成績(jī)很少是某個(gè)人單打獨(dú)斗打拼出來的。

舍得在培訓(xùn)課程等教育支出項(xiàng)目上花錢

在預(yù)算緊張的情況下，很多企業(yè)可能會(huì)選擇把學(xué)習(xí)或教育相關(guān)的費(fèi)用砍掉。

然而，在星級(jí)員工身上投入，讓他們參加培訓(xùn)等教育，對(duì)公司而言則算是一種投資——從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都是好處多多。

某位同事曾經(jīng)建議我，要讓所有的星級(jí)員工都跟公司簽署一份協(xié)議并承諾，如果決定離職的，他們需要將公司為其投入的培訓(xùn)費(fèi)用返還給公司（有些培訓(xùn)項(xiàng)目高達(dá)上千美元）。

我認(rèn)為這樣的做法是不妥的，和公司文化是相悖的。

正如福特汽車公司創(chuàng)始人亨利·福特所說：

對(duì)公司而言，最差勁的事情并非培訓(xùn)員工并允許員工辭職，唯一差勁的事情是，公司不但不培訓(xùn)員工，還讓他們繼續(xù)留在公司。

認(rèn)可有抱負(fù)的志愿者

我喜歡看到有人站出來主動(dòng)提出來完成某項(xiàng)工作。這種情況下，通常是因?yàn)樗麄冏约河凶孕庞心芰Τ錾赝瓿晒ぷ鳌?/p>

這些主動(dòng)的志愿者，他們滿懷成長(zhǎng)心態(tài)，清晰地明確自己的目標(biāo)，并且期待應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并從中掌握新的技能。不管怎樣，一定要給機(jī)會(huì)讓他們?nèi)グl(fā)揮。

在公司內(nèi)部組織黑客周

黑客周是內(nèi)部員工迸發(fā)奇思妙想并實(shí)現(xiàn)想法的一周。在黑客周期間，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)把日常的工作放在一邊，并著力解決一個(gè)問題或完成一個(gè)挑戰(zhàn)。

這樣的周期性時(shí)段，往往可以產(chǎn)生新的創(chuàng)意，而星級(jí)員工往往也能在此期間更加投入。

讓每個(gè)人都找到自己的位置

有時(shí)候，我們認(rèn)為某些員工具有潛力，但他們的表現(xiàn)卻總是差強(qiáng)人意。

遇到這樣的情況時(shí)，不要輕易放棄他們，而是要調(diào)整他們的崗位，讓他找到適合他的位置，從而讓他真正有機(jī)會(huì)成功。

四、星級(jí)人員可以給公司帶來什么好處

所有的領(lǐng)導(dǎo)者，都希望所有員工都可以持續(xù)進(jìn)步，這是一個(gè)值得去奮斗的目標(biāo)。

我從來沒有想過去貶低任何員工的貢獻(xiàn)，也沒有意圖去低估其潛能。

就星級(jí)員工而言，他們除了能將其天賦與公司的發(fā)展有機(jī)結(jié)合之外，他們還可以帶來以下三個(gè)好處：

首先，吸引更多優(yōu)秀的人才加入公司。星級(jí)人員更愿意與人合作，并互相挑戰(zhàn)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司的員工都非常優(yōu)秀的時(shí)候，肯定會(huì)出現(xiàn)好的結(jié)果。

其次，提高每個(gè)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。如果某個(gè)員工能取得讓人感嘆的成績(jī)，肯定會(huì)鼓舞全體員工的斗志。

隨著全體員工的士氣和自信增長(zhǎng)，他們解決更加困難的問題的決心也更加強(qiáng)烈。

最后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越優(yōu)秀。星級(jí)員工在促成團(tuán)隊(duì)效率方面有著“事半功倍”的效果。

五、寫在最后

如今，可能很多企業(yè)都沒有意識(shí)到培養(yǎng)星級(jí)員工的重要性。但我自己卻永遠(yuǎn)都牢記一句老話：“水漲船高。”

鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工有百益而無一害。即便員工的起點(diǎn)可能不高，但隨著不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步，他們最終還是會(huì)達(dá)到令人驚嘆的頂峰。

隨時(shí)關(guān)注他們，讓他們保持挑戰(zhàn)狀態(tài)?？傆幸惶?，連黑馬員工的工作表現(xiàn)都會(huì)讓你大吃一驚。