新益為6S咨詢公司概述：班組長(zhǎng)是面對(duì)新員工最頻繁的管理層，招聘來的新員工、換崗來的新同事、其他班組來的技術(shù)學(xué)習(xí)者等都會(huì)給班組長(zhǎng)帶來新問題和新挑戰(zhàn)。但是，無論情況如何復(fù)雜，有一點(diǎn)是不變的，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題，90%來自心態(tài)，10%來自知識(shí)。所以，要解決管理問題，最基本、有效的方法就是從心態(tài)、意識(shí)的改造做起。

優(yōu)秀班組長(zhǎng)

新員工大都是滿懷著美好希望和憧憬進(jìn)人企業(yè)的，但對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)基本上一無所知，所以他們往往會(huì)感到不安和不知所措。新員工總有一種理所當(dāng)然的心態(tài)，不愿意接受批評(píng)，實(shí)際工作能力差，眼高手低，習(xí)慣性的評(píng)論多，辦事少，這些情況正是班組最忌諱的。優(yōu)秀班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力都比較強(qiáng)，要發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)新員工迅速熟悉環(huán)境，熟知工作程序。

1、班組長(zhǎng)指導(dǎo)新員工的基本步驟

（1）消除新員工的緊張心理。剛開始時(shí)，新員工心里高度緊張，生怕做錯(cuò)了什么，如果培訓(xùn)人員也板著臉的話，那新員工就更加不知所措，結(jié)果越緊張?jiān)藉e(cuò)，越錯(cuò)越緊張?？上日乙粌蓚€(gè)輕松的話題，打消新員工的緊張心理，心理一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。

（2）解說和示范。將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說明，待新員工大致有印象后，再將實(shí)際操作做一遍示范，解說和示范的主要目的是讓新員工在腦海里有個(gè)印象。此外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

①如有危害人身安全的地方，應(yīng)重點(diǎn)說明安全裝置操作或求生之道。

②盡量使用通俗易懂的語言，如有疑感時(shí)，要解答清楚。

③必要時(shí)多次示范。

（3）一起做和單獨(dú)做。做完一步，就讓新員工跟著重復(fù)一步，每一小步的結(jié)果都進(jìn)行比較，若有差異，班組長(zhǎng)要說明原因在哪里，反復(fù)進(jìn)行數(shù)次后，可單獨(dú)讓其試做一遍，此時(shí)要站在一旁觀察，以策萬全。此外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

①每進(jìn)步一點(diǎn)，都立即口頭表揚(yáng)，消除新員工緊張心理和增強(qiáng)其信心。

②關(guān)鍵的地方讓其口頭復(fù)述一遍，看其是否記住。

③觀察時(shí)動(dòng)口不動(dòng)手，讓其自行修正為好。

（4）確認(rèn)和創(chuàng)新。新員工能夠獨(dú)立工作后，對(duì)最終結(jié)果要反復(fù)確認(rèn)，直到可“出師”為止。需確認(rèn)的項(xiàng)目包括作業(yè)是否滿足作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的要求，能否一個(gè)人獨(dú)立工作，有無其他偏離規(guī)定的行為。傳授新員工技能后不能算功德圓滿，還要鼓勵(lì)新員工大膽創(chuàng)新、勇于改革，新員工、新視點(diǎn)，必將走上新臺(tái)階。

（5）如出現(xiàn)下述情況，就需要重新對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練：

①因升職、調(diào)配而引起職務(wù)變動(dòng)時(shí)。

②工作方法、工序、材料等發(fā)生變化時(shí)。

③變更生產(chǎn)及業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)。

④存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)時(shí)。

個(gè)別班組長(zhǎng)生怕新員工超過自己，留上兩手“絕技”不外傳。殊不知，這是一種相當(dāng)保守的做法。該學(xué)會(huì)的終要學(xué)會(huì)，不是在你這里，就是在其他班組里。如果沒有集體意識(shí)，最終個(gè)人的存在會(huì)變得很局促，而且該教的不教，關(guān)鍵部分就必須自已動(dòng)手才行，如果自己有特殊情況需要暫時(shí)離崗，就沒有人能夠頂?shù)蒙蟻?。這種狀況持續(xù)的時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)影響到班組的績(jī)效和集體榮譽(yù)，最終也會(huì)使自己的升遷機(jī)會(huì)變得渺茫起來。

2、新員工指導(dǎo)項(xiàng)目精雕細(xì)刻才能出精品，要想在新員工里培養(yǎng)出精英，就必須花上些時(shí)間，必須有耐心，甚至要花上幾年的時(shí)間才能培養(yǎng)出一個(gè)好徒弟。以下一些班組長(zhǎng)必講項(xiàng)目，是新員工了解企業(yè)現(xiàn)狀，熱愛本職工作的第一步，也可以說是建立企業(yè)印象的關(guān)鍵一步，要熱情地加以介紹才行。

（1）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)定和紀(jì)律等。如“員工手冊(cè)”、“品質(zhì)方針”、“行動(dòng)指南”、“廠規(guī)廠紀(jì)”，各部門位置、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人等，要詳細(xì)地告訴新員工。

（2）企業(yè)的基本要求。如整潔的穿著；上司、前輩的應(yīng)對(duì)禮節(jié)；辦事禮儀；同事關(guān)系處理要領(lǐng)；上下班要領(lǐng)；辦理企業(yè)財(cái)物手續(xù)、貴重品的取拿等。

（3）有關(guān)工作的基本知識(shí)。擔(dān)當(dāng)該工作要具備哪些知識(shí)；如何接受指示和命令；如何向上司報(bào)告；如何向有關(guān)部門和人員傳達(dá)信息；遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性；PDCA循環(huán)的流程。

（4）必會(huì)基本技能。工具、勞保用品、防護(hù)用具、消防器具，電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的使用方法。

（5）產(chǎn)品知識(shí)。本企業(yè)的主要產(chǎn)品及工作原理、服務(wù)范圍、物料調(diào)配等知識(shí)。

（6）其他。ISO、5S、TQM基礎(chǔ)知識(shí)，主要客戶、主要協(xié)作廠家等方面的情況。

班組長(zhǎng)在開展生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理作業(yè)時(shí)，必須對(duì)生產(chǎn)班組群體的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、觀念結(jié)構(gòu)等有所了解。